conditions générales

Conditions générales de vente de la Chocolaterie Steenvoorden

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et tous les achats effectués sur le site web de la Chocolaterie Steenvoorden ou sur notre boutique en ligne. En passant commande, le client accepte ces conditions générales.

1. Applicabilité
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les produits vendus par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.
1.2 En passant commande auprès de Chocolaterie Steenvoorden, le client accepte les présentes conditions générales.

2. Commande et accord
2.1 Une commande est passée lorsque le client a réussi à finaliser le processus de commande sur notre boutique en ligne et a effectué le paiement.
2.2 Nous nous réservons le droit de refuser une commande, par exemple en cas de problème de paiement ou si les produits sont temporairement en rupture de stock.

3. Prix et paiement
3.1 Tous les prix affichés sur le site Web incluent la TVA, sauf indication contraire.
3.2 Le paiement doit être effectué à l’avance en utilisant les moyens de paiement disponibles (par exemple iDEAL et carte de crédit).

4. Livraison
4.1 Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
4.2 La livraison aura lieu à l'adresse fournie par le client lors de la passation de la commande.
4.3 Les frais de livraison sont clairement affichés lors du processus de commande.

5. Droit de rétractation et de retour
5.1 En raison de la nature de nos produits, à savoir chocolats et bonbons faits à la main, les retours ne sont pas possibles.
5.2 En vertu de la loi sur la vente à distance, nous ne sommes pas tenus d’accepter les retours de produits périssables, tels que le chocolat, qui perdent rapidement leur qualité.
5.3 Nous n'acceptons pas les retours sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de trouver une solution.
5.4 Dès réception de produits endommagés, le client doit nous contacter immédiatement à info@chocolateriesteenvoorden.nl et fournir des photos des dommages.

6. Plaintes et litiges
6.1 Si vous avez une réclamation concernant un produit ou une commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@chocolateriesteenvoorden.nl. Nous nous efforçons de traiter les réclamations sous 1 à 2 jours ouvrables.
6.2 Les litiges découlant d’un accord avec Chocolaterie Steenvoorden peuvent être soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
6.3 Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, vous pouvez vous adresser au portail européen de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights

7. Responsabilité
7.1 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'utilisation de nos produits, sauf si ces dommages résultent d'une intention ou d'une négligence grave de notre part.
7.2 Nous mettons tout en œuvre pour emballer et expédier les produits correctement et en toute sécurité. Si les produits sont endommagés pendant le transport, nous ne pourrons être tenus responsables que si le client le signale dans les délais impartis.

8. Confidentialité
8.1 Nous traitons les données personnelles de nos clients conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Consultez notre Déclaration de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles.

9. Modifications des conditions générales
9.1 La Chocolaterie Steenvoorden se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales modifiées seront publiées sur le site web et s'appliqueront dès leur publication.

Dernière modification : 19-11-2024